Ventajas que las empresas locales siguen teniendo sobre sus competidores nacionales
Al principio, fueron las grandes cadenas de tiendas las que se apoderaron del país y expulsaron a los pequeños negocios. Luego fue Internet, que dio lugar a la creación de potentes y cómodos sitios de comercio electrónico que provocaron el cierre de aún más negocios locales. Pero todavía hay algo que decir sobre la gestión de un pequeño negocio local que satisface una necesidad específica del cliente.
Incluso se podría decir que es ventajoso.
5 ventajas de ser pequeño y local
Puede que piense que el apogeo de las pequeñas empresas locales ha pasado, pero eso no es necesariamente cierto. Vivimos en la era de la tecnología, lo que significa que tienes un montón de recursos rentables a tu alcance. Sólo tiene que aprender a utilizarlos. Además, tiene las siguientes ventajas a su favor:
1. Presencia local
La gente confía en las cosas que son locales. Para bien o para mal, existe la idea de que tu entorno inmediato es más fiable y real que algo que está a 2.000 millas de distancia. Cuando eres local, formas parte del tejido de la comunidad. La gente quiere apoyarte porque quiere que tengas éxito. Ya sea de forma abierta o subconsciente, así es como piensa la gente.
2. Conexión con la comunidad
Las empresas online suelen hablar de establecer «tribus», o grupos de seguidores fieles, pero nada sustituye la conexión que las pequeñas empresas tienen con sus comunidades locales. Sólo hay que preguntar a una empresa que tiene experiencia de primera mano en esto.
Es cierto que hay que hacer un esfuerzo. El hecho de ser de la zona no significa que se tenga automáticamente una fuerte conexión con la comunidad. Hay que trabajar, forjar relaciones y retribuir. Pero cuando lo hagas, obtendrás resultados que los competidores de ámbito nacional no podrán replicar.
3. Servicio de atención al cliente cara a cara
Hay muchos negocios online y marcas nacionales que ofrecen un servicio de atención al cliente excepcional. Me viene a la mente una empresa como Zappos. Pero por muy buenos que sean los agentes de su centro de llamadas o los miembros de su equipo de redes sociales, no hay nada que pueda sustituir el servicio cara a cara entre el cliente y la marca.
En el caso de las empresas locales, el servicio de atención al cliente suele ser presencial. Esto no sólo reduce la probabilidad de malentendidos, sino que también crea una mejor experiencia para el consumidor. Esto conduce a una mayor lealtad y satisfacción con la marca.
4. Fiabilidad
El hecho de ser una empresa pequeña y local conlleva una sensación de fiabilidad. No solo estás físicamente allí para tus clientes, sino que también tienes la reputación de satisfacer las necesidades cuando otros no pueden hacerlo.
Tomemos como ejemplo una pequeña ferretería. Mientras que un cliente puede pedir los mismos productos en línea a un precio más bajo, tiene que esperar dos o tres días (quizás más) para que se lo envíen a su casa. La tienda local, en cambio, ya lo tiene en stock y puede reservarlo para el cliente de modo que esté listo para recogerlo cuando llegue. Esta reputación de fiabilidad es lo que marca la diferencia.
5. Flexibilidad
Ser grande tiene su encanto, pero no hay que descartar una de las ventajas más importantes de ser pequeño: la flexibilidad.
Eres mucho más flexible y capaz de hacer los cambios necesarios para sobrevivir que un gran equipo. Piensa en una lancha rápida frente al Titanic: mientras ellos aún se preguntan si pueden sortear ese gran bloque de hielo, tú has sorteado todos los obstáculos».
En términos prácticos, esto significa que tiene la capacidad de hacer cambios en tiempo real. Mientras que una gran empresa tiene que pasar por procesos burocráticos de aprobación, tú puedes hacer un cambio tan pronto como identifiques una necesidad, un problema o una oportunidad.
Más grande no siempre es mejor
Hay momentos en los que merece la pena ser grande, pero no hay que dejarse llevar por la búsqueda de cifras gigantescas y perder de vista las ventajas que conlleva ser pequeño y local. Lo grande no siempre es mejor, y lo pequeño a menudo significa resultados más consistentes.
Sigue un plan, aprovecha las ventajas que tienes y sigue avanzando.