Un gran secreto para construir un negocio exitoso
Hay muchas estrategias y tácticas sobre cómo construir un negocio de éxito. Sin embargo, sólo hay un secreto que puede garantizar su éxito: Hacer cosas ordinarias de manera extraordinaria.
Las ideas de negocio están por todas partes, son sencillas de encontrar (también puedes encontrarlas fácilmente en este blog). Desgraciadamente, las ideas son, bueno, sólo ideas hasta que puedes convertirlas en un negocio sólido.
Las grandes ideas de negocio por sí solas no pueden garantizar su éxito. Hay muchos factores que contribuyen al éxito de tu negocio, en términos de perspectivas y rentabilidad.
De todos los cómos, hay un «secreto» que será la base de lo bien que se ejecuten todas y cada una de las estrategias/tácticas para construir un negocio de éxito: Hay que hacer cosas ordinarias de manera extraordinaria – o, en otras palabras, hacer cosas sencillas excepcionalmente bien`.
Hacer cosas sencillas excepcionalmente
No es necesario reinventar la rueda ni construir una mejor trampa para ratones para alcanzar el éxito empresarial. Lo que necesitas es hacer cosas sencillas con mucho cuidado, de tal manera que las cosas sencillas te devuelvan a ti y a tus clientes todo lo que puedan.
Un ejemplo sería estupendo para explicarte esto.
Estudio de caso: servicio de atención al cliente de e-Store
La venta de productos en línea es algo habitual hoy en día. Los propietarios de tiendas electrónicas son competitivos, y algunos participan en guerras de precios. Algunas tiendas están ganando ventaja en la competencia porque ofrecen productos únicos o muchas opciones a los clientes.
¿Sabe lo que hace que su tienda electrónica sea de primera categoría? Estar ahí cuando sus clientes le necesitan; responder a los correos electrónicos con rapidez (incluso casi en tiempo real) es una de las cualidades más buscadas de un sitio de comercio electrónico. A menudo, el precio no es tan importante como la asistencia que ofrece un sitio de comercio electrónico; de hecho, la asistencia lo es todo.
Cuando me interesa un producto determinado en una tienda electrónica y quiero saber más sobre él, suelo utilizar el formulario de contacto para enviar mis preguntas a los propietarios de la tienda. Espero que me respondan en un par de horas durante el horario comercial (si una tienda afirma que ofrece asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, espero que mi mensaje sea respondido en un par de horas, independientemente del horario comercial «real» de la tienda electrónica).
Ahora, cuando no recibo una respuesta a tiempo, me dirijo a otros vendedores o tiendas electrónicas, simplemente porque hay muchas alternativas. Hacer cosas tan sencillas como responder rápidamente a las consultas puede hacer que se ganen nuevos clientes, y ¿quién sabe? Algunos de ellos podrían ser tus clientes de siempre.