Actualizaciones necesarias que tendrán un impacto duradero en su negocio
El cambio es necesario para mantener el impulso hacia adelante, especialmente en el mundo empresarial. Hay que lanzar nuevos productos y servicios, adaptar los procesos existentes y seguir contratando nuevos talentos. Pero estas son solo algunas de las cosas que deben ocurrir a lo largo de la línea de tiempo de un negocio exitoso.
Las actualizaciones periódicas son necesarias porque, sin ellas, usted y su marca se quedarán atrás. Puede apostar el dinero ganado con esfuerzo a que la competencia siempre está evolucionando, y si usted no lo hace también, no hay forma de seguirle el ritmo.
Por supuesto, las actualizaciones pueden ser un éxito o un fracaso. Si te equivocas, el impacto en tu negocio será mínimo o nulo. Si las haces bien, podrás aumentar la atención al cliente, mejorar los beneficios y mucho más.
Entonces, ¿cómo decidir qué actualizaciones hacer? ¿Cuáles son las actualizaciones necesarias que tendrán un impacto duradero en su negocio?
1. Añadir nuevos canales de atención al cliente
La satisfacción del cliente es un elemento crítico de cualquier operación exitosa. En pocas palabras, si no hace felices a sus clientes, sus ingresos, productos y oportunidades se verán afectados.
Al aumentar las opciones de asistencia al cliente, como la adición de un nuevo canal de comunicación, puede estar seguro de que están recibiendo los recursos que necesitan. Gracias a las plataformas online y a la tecnología moderna, es más fácil que nunca introducir nuevos canales.
El chat en directo, las redes sociales o un sistema propio son excelentes opciones. También puede considerar la posibilidad de renovar su soporte telefónico para incluir representantes locales y experimentados, en lugar de subcontratarlos.
2. Aumentar el valor de su oferta
Todas las empresas existen para resolver algún tipo de problema, y lo hacen ofreciendo productos o servicios que ayudan a sus clientes. Una forma segura de mejorar la influencia y el sentimiento positivo es ampliar ese apoyo.
Por ejemplo, Home Depot ofrece cursos en la tienda para proyectos de bricolaje. Todo el mundo sabe que el objetivo de Home Depot es vender suministros y recursos para el hogar. Sin embargo, a través de estos talleres, dan a los clientes aún más valor y más razones para comprar y utilizar sus servicios.
Hay muchas formas de hacerlo, como ofrecer libros electrónicos y guías en línea, cursos de formación, equipos o incentivos gratuitos y mucho más. Al aumentar el valor de los productos o servicios que ofreces, los haces más deseables al instante.
3. Renueve su producción o sus herramientas
Introducir nuevos productos o servicios en su catálogo es fundamental. No es necesario deshacerse de las ofertas antiguas, pero a veces su eliminación progresiva puede ser beneficiosa. El objetivo principal debe ser innovar y actualizar.
También puede lanzar actualizaciones iterativas, como una versión de bajo coste de un producto premium o una que tenga menos funciones. Este tipo de movimiento lateral es excelente cuando ves el interés de clientes que no pueden permitirse tus productos o servicios actuales, pero la investigación muestra una demanda viable.
Sea cual sea el caso, las actualizaciones periódicas de los productos deben estar en su repertorio, incluidas las herramientas que utiliza para realizar su trabajo o innovar en otro frente.
Esto funciona incluso para las empresas de servicios. En el caso de empresas de transporte, logística o desarrollo, las flotas deben renovarse regularmente. La recomendación típica de los expertos es entre 150.000 y 250.000 millas totales.
4. Realice una investigación exhaustiva
La investigación de mercado es una parte fundamental de la empresa moderna, pero las herramientas para hacerlo han cambiado y usted debe prestar atención. También significa que, cuando tenga la oportunidad, debe actualizar sus esfuerzos para incluir los nuevos programas y recursos.
En concreto, la IA y el aprendizaje automático están revolucionando el campo de la investigación. A través de una afluencia masiva de datos e información, estas plataformas pueden discernir con precisión la segmentación, el sentimiento de los clientes, las demandas del mercado y mucho más. Quieres un trozo de ese pastel, porque es un cambio de juego.
5. Actualizar la imagen de la marca
Los logotipos y eslóganes deben cambiarse de vez en cuando para que no se queden anticuados. Sin embargo, la imagen general de la marca es siempre lo más importante. ¿Cómo ven los clientes a su empresa, y es de forma positiva o negativa? Además, ¿por qué ven su marca de esa manera?
¿Está involucrado con un tercero conocido por actividades nefastas? ¿Los clientes consideran que sus productos son ecológicos y respetuosos con el medio ambiente, o todo lo contrario? ¿Le gusta a la gente hacer negocios con usted porque tiene un impacto positivo en la economía local o en la comunidad?
Todas estas son cosas que deberían considerarse e incorporarse a las estrategias y decisiones futuras. También son actualizaciones de alto nivel que puede hacer para cambiar el impacto y la influencia de su empresa, especialmente si se está moviendo en una dirección positiva.
6. Formar a su(s) equipo(s)
Dependiendo del trabajo o proyecto, siempre es beneficioso proporcionar formación avanzada a sus empleados. El coste de hacerlo se verá compensado por la optimización y el éxito de un proyecto o empresa. Esto es especialmente cierto en el caso de los oficios y puestos especializados, en los que el trabajo en cuestión requiere a alguien altamente cualificado o con experiencia. Los empleados con conocimientos también tienden a estar más comprometidos con lo que ocurre.
Según go2HR, el 40% de los empleados con una formación deficiente abandonan la empresa en el primer año. Además, The Huffington Post revela que las empresas que invierten en una mejor formación obtienen un 24% más de margen de beneficios. Invertir en programas sólidos de formación para los empleados es casi siempre una apuesta segura.
Tomar impulso: Seguir haciendo las actualizaciones necesarias
El mercado y las demandas de los consumidores siempre están cambiando, incluso dentro de un nicho específico. Esto significa que si tiene alguna esperanza de mantener su negocio a flote y mantener el impulso que ha logrado, tendrá que seguir empujando hacia adelante.
La forma más sencilla y eficaz de hacerlo es actualizar varios procesos y áreas de su empresa, como lanzar nuevos productos o mejorar la formación de los empleados. Si puede seguir realizando las actualizaciones necesarias, su negocio prosperará.