Elementos esenciales del comercio electrónico
Con tanta competencia en el sector del comercio electrónico, los vendedores online deben estar cada vez más atentos a la forma en que presentan su sitio web -las ofertas, el servicio y las opciones de pago- a quienes visitan su tienda online. Al fin y al cabo, sólo se tiene una oportunidad de fidelizar a un cliente por primera vez.
Aquí hay 6 elementos esenciales a tener en cuenta cuando se construye y mantiene una tienda de comercio electrónico que tiene la intención de obtener el máximo número de ventas / clientes potenciales posibles.
1. Los protocolos HTML5 (incluyendo CSS3) son imprescindibles para RWD
Todavía hay un montón – una tonelada métrica de mierda – de sitios de comercio electrónico que no son totalmente compatibles con el «Diseño Web Responsivo» móvil. Esto significa que su sitio puede verse bien desde su extremo, en su PC o dispositivos, pero sin embargo se ven tan terrible como un acai lander antes de 2007 a los consumidores potenciales en los suyos. Los protocolos HTML5, incluido el lenguaje CSS3, deberían utilizarse en sus sitios principales y de apoyo para garantizar la mejor experiencia posible a los visitantes.
Los sitios que no se visualizan bien en los dispositivos móviles, como los teléfonos inteligentes y las tabletas, tienen más probabilidades de ser abandonados debido a problemas de diseño, como una navegación deficiente y otros elementos clave que quedan fuera del pliegue.
2. La información de contacto debe ser inmediatamente accesible
Esto no sólo frustrará a los usuarios que tengan un problema con una compra, sino que también desanimará a los clientes potenciales que conocen la web y han pasado por alguna que otra mala situación con otros vendedores online.
Las empresas que ofrecen una pestaña de navegación o un enlace directo de correo electrónico o teléfono para ponerse en contacto con ellas, tanto en la parte superior como en la inferior de la página, obtendrán mejores resultados frente a su competencia. Una dirección comercial también es una ventaja. Incluso si se trata de un apartado de correos, es mejor que no tener ninguna dirección.
3. Cuente su historia pero deje claro el CTA desde el principio
Las llamadas a la acción son igual de importantes, ya que definitivamente quiere contar su historia, pero al final necesita que los clientes cumplan su (es decir, su objetivo) propósito mientras están en el sitio. Al final, su propósito clave debe ser conseguir el lead/la venta.
Ejemplos:
- «Llámenos ahora para obtener un presupuesto gratuito»
- «Apúntate para conseguir grandes ofertas»
- «Compre ahora, sin riesgo».
4. Incorporar un feed social directamente en el sitio
Disponer de un feed en la plataforma social más popular y eficaz de su empresa puede ayudar a los usuarios a empezar a relacionarse inmediatamente con su marca. Piensa en lo mucho más efectivo que es un feed de actualización automática de la actividad de tu cuenta de Twitter para alguien que está considerando hacer una compra a través de tu sitio, en lugar de un simple «síguenos» que es muy probable que sea ignorado.
En cuanto están en el sitio, pueden ver al instante los tipos de contenido que usted publica y los testimonios de los clientes que han hecho una compra reciente y que alaban a sus seguidores el «producto X» o el increíble servicio de atención al cliente y los tiempos de envío que ofrece su tienda.
Todas las empresas suelen considerar que lo mejor es especializarse en una o dos plataformas sociales, mientras que las herramientas de publicación multiplataforma ayudan a salvar la brecha entre lo que funciona mejor para su marca y los usuarios que no las frecuentan (es decir, su empresa considera que Instagram es más eficaz, pero sigue queriendo relacionarse con los usuarios en Facebook, etc.
5. Las opciones de pago múltiples son una necesidad
La cuestión es la siguiente: PayPal sigue siendo una pasarela de pago muy popular y, sin duda, es más fácil y menos costosa de utilizar que la creación de una cuenta de vendedor para aceptar tarjetas de débito y crédito directamente. Sin embargo, a algunos clientes no les gusta PayPal y no quieren utilizarlo, a pesar de que ahora permiten el procesamiento de tarjetas de crédito sin que el consumidor necesite una cuenta en su plataforma.
Otro problema con cualquier procesador de pago externo es que el usuario es a menudo dirigido fuera de su sitio con el fin de hacer un pago. Esto puede crear preocupaciones inmediatas cuando, digamos, un cliente es enviado a una página de pago de Shopify cuando ha hecho clic en el botón «Comprar» en su sitio web. Se ve como algo barato y de mal gusto, y los negocios baratos y de mal gusto no son necesariamente considerados como los que tienen el mejor servicio del planeta, ¿verdad?
Las ETF o «transferencias electrónicas de fondos» se están convirtiendo en una opción muy popular para ofrecer junto a PayPal, ya que los fondos se abonan inmediatamente en su cuenta de vendedor y todo lo que se necesita es que ellos proporcionen una respuesta de seguridad (que usted elija) cuando emitan el pago a través de su institución bancaria.
6. No obligue a los clientes a crear una cuenta
La idea de que hay que forzar las ofertas por correo electrónico para mantener a los clientes fieles es cada vez más anticuada en estos tiempos. Algunos clientes simplemente no quieren que les envíes correos electrónicos de seguimiento y, de hecho, es posible que se desentiendan en la página de pago si no les das la opción de «pago invitado». En la mayoría de los casos, se trata de un nuevo cliente: ¡construya una relación antes de invitar a la gente a entrar en su vida!
Estas y otras tácticas para incrustar tu marca en la mente de los clientes llevan años funcionando. Hace ya casi 8 años, Smashing Magazine informaba del rechazo que suponía para los usuarios el registro forzoso de cuentas, citando que los usuarios esperan ser bombardeados con correos electrónicos después de hacerlo, y que tampoco entienden por qué los minoristas no les obligan a hacer lo mismo cuando hacen una compra.
Dicho esto, algunos clientes, especialmente los que regresan y con los que ha establecido una relación de confianza, apreciarán la opción de guardar su información para agilizar futuras compras, y es posible que quieran que les mantenga informados de las ofertas por correo electrónico.
Conclusión: ofrezca tanto la opción de registro de cuenta como la de pago como invitado para la gente cansada del spam (y no envíe por correo electrónico nada más que un recibo de compra a los que elijan la opción de pago como invitado).
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Nadie dirá nunca que construir un sitio de comercio exitoso es fácil: no lo es. Sin embargo, un equilibrio saludable entre una marca que obtiene lo que quiere y la capacidad de ofrecer la experiencia del cliente más fluida posible es la clave para su éxito continuo este año y todos los que siguen después.