Se necesita más que contenido, comunidad y comercio
Todo el mundo conoce las tres C del marketing online: contenido, comunidad y comercio. Aunque es muy importante que cualquier empresa utilice estas tres C en su beneficio, no funcionan solas. Para obtener algo de las tres C, se necesita una cuarta: la comunicación. Sin comunicación, todo lo demás no funciona.
Ver lo que la Comunicación aporta al resto del paquete puede ayudarle a entender mejor por qué es tan importante, al igual que ver cómo un caso práctico ha puesto en práctica la Comunicación.
El contenido sin comunicación es silencioso
Parece que todas las empresas tienen ahora un blog. Sin embargo, por si no te has dado cuenta, la mayoría de ellos son terribles. Están llenos de lenguaje corporativo y no atraen a nadie. Estos blogs tocan todas las notas correctas cuando se trata de la optimización de los motores de búsqueda, pero la falta de alma significa que nadie los lee.
Si vas a ofrecer una plataforma a través de la cual puedas involucrar a una comunidad, tienes que estar dispuesto a encontrarte con ellos a mitad de camino.
Puede promocionar sus productos, pero tiene que dar a sus clientes una razón para acudir. Este tipo de comunicación básica se da por descontado en el mundo físico, pero se olvida fácilmente en el espacio online.
La comunidad sin comunicación no está comprometida
Es increíblemente fácil crear una comunidad en línea. Gestionar un foro cuesta unos céntimos al mes y crear una página de fans en las redes sociales suele ser gratis. Sin embargo, si te dedicas a ello, te darás cuenta de que no aparece nadie. No hay ninguna persona que quiera que le hagas publicidad. En lugar de eso, quieren estar comprometidos. Quieren que les resuelvas problemas y que les hables como adultos.
Con una buena comunicación, una empresa puede hacer crecer una comunidad. Sin ella, solo puede perder el tiempo.
El comercio sin comunicación no puede durar
El comercio -la compra y venta de productos o servicios- es lo que hace funcionar todo el mundo del marketing online. Sin un producto o servicio, no se puede obtener un beneficio. Pero, por desgracia, no basta con tener el producto adecuado.
Hay innumerables historias de productos fantásticos que no se han vendido, y todas suelen tener una cosa en común: las personas que ofrecen el producto se olvidaron de comunicarse con los clientes. Si no te comunicas con tus clientes, no sabrás lo que necesitan. No sabrá qué cambios hacer en sus productos o servicios que puedan atraer sangre nueva y, desde luego, no sabrá cuándo pivotar antes de que el mercado se hunda por completo.
La comunicación es lo que permite saber cómo hacer funcionar el comercio y cómo sacar el máximo partido a lo que se vende.
Para llevar
Recuerde siempre que la comunicación es el pegamento que mantiene unidas las tres C. Sin ella, todo lo demás empezará a desmoronarse. Manténgase en contacto con sus clientes y asegúrese de que sabe lo que quieren y cómo quieren que se lo entreguen. Si puede, asegúrese de que puede anticiparse a lo que quieren manteniendo el oído cerca del suelo.
Con un poco de trabajo por su parte, puede hacer de la comunicación la consigna por la que se rige su empresa. No siempre es fácil comunicar, pero hacerlo añadirá valor a todo el trabajo que ya ha hecho. Una vez que tenga el compromiso, podrá contar con el apoyo de sus clientes.